პირობები და წესები
ძირითადი შეკითხვები:
- მუშაობის პრინციპი
ვიჯეტის არსი
ვიჯეტი აანალიზებს საიტის ყველა სტუმრის ქცევას 13 პარამეტრით+გადასვლის წყარო+საკვანძო მოთხოვნა,აღმოაჩენს პოტენციურ კლიენტს ჩვენების შერჩეული სცენარის მიხედვით სთავაზობს საიტის ოპერატორთან დაკავშირებას. კავშირი შესაძლებელია გადმორეკვის შეკვეთით, ონლაინ-ჩათის ან საიტზე განთავსებული e-mail წერილის ფორმის შევსებით. (&)
რატომ მჭირდება?
ვიჯეტის გამოყენებით იზრდება როგორც პოტენციური კლიენტების ასევე საიტიდან გაყიდვების რაოდენობა
რა სარგებელს ნახულობს საიტის სტუმარი?
უფასო.სტუმრებისთვის ზარი უფასოა.(&) სწრაფი. თუ დარეკვას მოისურვებს , სტუმრისგან მოითხოვება მხოლოდ ნომრის ჩაწერა ფომრაში და 28 წამი დაცდა სანამ ვიჯეტი დააკავშირებს მენეჯერს. არ უწევს საიტზე ნომრის ძებნა ან ოპერატორის დიდი ხნით ლოდინი.(&) მარტივი. თუკი სტუმარს სურს მიწეროს წერილი საიტის ოპერატორს ამის გაკეთება შეუძლია ვიჯეტის იმავე ფორმაში და პასუხისთვის მიუთითოს ელ-ფოსტის მისამართი. არაა საჭირო შეხვიდე საკუთარს ელ-ფოსტაზე, საიტზე ეძებო საკონტაქტო მეილი და შეიყვანო მისამართის ველში.(&) ინტარაქტიული. სტუმარს შეუძია დაუკავშირდეს ნებისმიერ სპეციალისტს. ვიჯეტი რეალურ დროში აჩვენებს რომელი სპეციალისტია თავისუფალი სასაუბროდ. საუბრის დროს სტუმარი ხედავს თანამშრომელის სახეს რეალურად. საუბრის დასასრულს კი შეუძია შეაფასოს ის და მიიღოს საუბრის ცანაწერი.(&) მოსახერხებელი. მხოლოდ მცირე ძალისხმევის მოხმარებით სტუმარი უკავშირდება საჭირო სპეციალისტს.
რა სარგებელი აქვს საიტის მფლობელს?
10-დან 9 სტუმარი უბრალოდ ტოვებს საიტს. ზოგს ერიდება დარეკვა, ვიღაც ეკონომიას აკეთებს, ზოგსაც უჭირს საიტზე ონფორმაციის მოძიება, სხვას ონ-ლაინ მიმოწერა მოსწონს, რომელიღაც კი გვერდის მიტოვებას აპირებს და ა.შ. ვიჯეტი სტუმარში აღვივებს სწრაფი კონსულტაციის მიღების სურვილს ცოცხალი ექსპერტისგან. სერვისი ავტომატიზირებულად ახორციელებს საიტზე შემოსული ზარების და განაცხადების ნაკადის დაწვრილებით ანალიზს. შეიცავს მოსახერხებელ და სასარგებლო ინსტრუმენტებს რომელთა საშუალებითაც განსაზღვრავთ თქვენი საიტის კონვერსიას. შემდგომში კი შეძლებთ ამ მონაცემების გამოყენებას, მაგალითად სარეკლამო კომპანიის შედეგებს და გაყიდვების განყოფილების თანამშრომლების ეფექტურობას.
გამაღზიანებელი ხომ არ იქნება ვიჯეტის ამოტივტივება ვებ გვერდზე?
ვიჯეტი თავის მომაბეზრებელი გამყიდველი არაა. ის ყველა სტუმრისთვის არ ჩნდება. მხოლოდ ისინი ხედავენ რომელთაც ნამდვილად აინტერესებთ საიტი ან პროდუქცია. უფრო მეტიც, ვიჯეტი შეიძლება დაარეგულირო სხვადასხვა სცენარებზე: ჩვენების რეგიონი, მგრძნობელობა,სტილიზაცია. ან შეიძლება 1 კლიენტს მხოლოდ ერთხელ აჩვენოთ დღეღამის განმავლობაში.
რას ნიშნავს ჩვენების სცენარი და როგორია ის?
ჩვენების სცენარი- პოტენციური კლიენტების განსაზღვრის ალგორითმი. (&)არსებობს 4 ძირითადი სცენარი:(&)1."ზარების გამოჭერა შემოსვლისას"-ეს სცენარი ცხელ-ცხელი კლიენტებისათვისაა რომლების შემოვიდნენ საძებელში სიტყვის "ყიდვა" ჩაწერით ან პირდაპისი შემოსვლის გზით.(&)2."გამოჭერა ძიებისას"-მათთვისაა ვინც უკვე დიდი ხანია ეცნობიან საიტს, კითხულობენ ტექსტებს, ათვალიერებენ განყოფილებებს,სკრულავენ,ეძებენ ან ირჩევენ პროდუქციას.(&)3."ზარის გამოჭერა გასვლისას"-მათთვისაა ვინც გადაწყვიტა საიტიდან გასვლა.(&)4."დაბრუნებულების გამოჭერა"-ეს სცენარი განასხვავებს ახალ და ძველ კლიენტს.(&)ყველა სცენარისთვის ინდივიდუალურადაა შესაძლებელი ჩვენების სტრატეგიის დაყენება: მსუბუქი მოზიდვა, აგრესიული ჩაბმა, ვიჯეტის ტექსტისა და აღქმადობის რედაქტირება. ასევე გათვალისწინებულია ვიჯეტში ა/ბ ტესტის ინსტალაცია და თქვენი საიტისთვის კონკრეტული საუკეთესო ვარიანტების ავტომატური არჩევა.
- ტელეფონია
როგორ მუშაობს ტელეფონია?
როდესაც კლიენტი დატოვებს განაცხადს ვიჯეტი იწყებს მენეჯერის ტელეფონზე ზარის გაშვებას, როდესაც მენეჯერი იღებს ყურმილს ხდება გადარეკვა კლიენტთან და ვიჯეტი აკავშირებს მათ. ყველაფერ ამაზე იხარჯება 20-45 წამი იმისდამიხედვით თუ აბონენტები რამდენად სწრაფად პასუხობენ ზარს.
რრა ნომერს ხედავს კლიენტი?
თავად შეგიძლია დააინსტალიროთ ისე რომ კლიენტამ დაინახოს ოფისის ან კონკრეტული თანამშრომლის ნომერი. ამვარად კლიენტს რჩება ნომერი რომელზეც შეუძია კვლავაც დაგირეკოთ.
რა ნომერს ხედავს მენეჯერი?
იმგვარად შეიძება ვიჯეტის ინსტალაცია რომ საიტიდან შემოსული ყველა ზარი საიტის, ერთი ნომრით დაფიქსირდება. ასევე შესაძლებელია რომ მენეჯერმა დაინახოს კლიენტის პირადი ნომერი, ამით მიხვდებით რომ ეს ზარი საიტიდანაა. როცა აიღებთ ყურმილს მოისმენთ რობოტის ხმას რომელიც შეგატყობინებთ ზარის შესახებ.
როგორ ხვდება მენეჯერი რომ ზარი საიტიდანაა?
ზარზე პასუხის შემდგომ სისტემა ხმით შეატყობინებს მენეჯერს რომ ზარი საიტიდან შემოვიდა. შესაძლებელია რობოტის დაინსტალირება ისე რომ მან ხმით წარმოთქვას ინფორმაცია კლიენტის ბარათიდან
რა არის კლიენტის ბარათი?
როდესაც კლიენტი უკვეთავს ზარს, მენეჯერის ეკრანზე ჩნდება ამ კლიენტის ბარათი(მენეჯერის მიერ პირადი კაბინეტის აქტივაციის შემგომ), ეს ჩვენი ნოუ-ჰაუ SuperVision ფუნქციაა. პირდაპირ თქვენს საიტზე. კლიენტის ბარათი შეიცავს საერთო ჯამში სირთულის 12 პუნქტს: კლიენტი ახალია თუ ძველი, მისი სახელი, ტელ.ნომერი, ქალაქი, გადმოსვლის წყარო, საძიებელ სისტემაში ძიების შინაარსი. თუკი მენეჯერი კომპიუტერთან არ ზის მაშინ რობოტი ამ ინფორმაციას მენეჯერს მოასმენიბს ტელეფონში. ნებისმიერ დროს არის შსაძლებელი პირად კაბინეტში კლიენტზე ინფორამციის დათვალიერება.
როგორ ვუპასუხოთ სწორად როცა საიტიდანაა ზარი?
ჩვენ გთავაზობთ შემდეგ სკრიპტს:(&)მენეჯერი: გამარჯობათ!.. კომპანია...მე მქვია გიორგი. თქვენ შეუკვეთეთ ზარი საიტიდან....?(&) კლიენტი:დიახ. მენეჯერი: როგორ მოგმართოთ? კლიენტი: დავითი(&) მენეჯერი: დავით სასიამოვნოა, მზად ვარ გიპასუხოთ შეკითხვებზე!
როდესაც მენეჯერის ნომერი დაკავებულია
როცა მენეჯერის ნომერი დაკავებულია ან მან ჩააგდო ზარი, მაშინ ვიჯეტი ცდილობს დაუკავშირდეს განყოფილების ყველა მენეჯერს ერთდროულად და კლიენტი დააკავშიროს პირველივე შემხვედრ მენეჯერს. ამავე დროს მომხმარებლის ეკრანზე გამოისახე იმ მენეჯერის სურათი და სახე რომელიც გასცემს პასუხს.
რა გავაკეთოთ თუკი მენეჯერი მზად არაა მიიღოს ზარი?
შეგიძლიათ შემომავალ ზარებზე ერთი ხელის დაჭერით გაააქტიუროთ ან გააუქმოთ თანამშრომლის ნომერი . მაგალითად: თუკი მენეჯერი ავად გახდა არ მოგიწევთ მისი წაშლა და ხელახლა დამატება. ამისათვის ვიჯეტის პარამეტრებში, ტელეფონის ნომრის გვერდით არის ღილაკი "აქტიურია".
სად მიიმართება ზარი როცა ოფისში არავინაა?
არასამუშაო საათებში ვიჯეტი იუშავებს "ღამის რეჟიმში" ამ დროს ის სთავაზობს დატოვოს წერილი ან შეუკვეთოს ზარი სასურველი დროისთვის შემდგომ სამუშაო დღეს.
ითვალისწინებს სისტემა კორექციას სასაათო სარტყელის შესაბამისად?
დიახ. სისტემა ავტომატურად განსაზღვრავს კლიენტის რეგიონს და თუკი ზარის დაკვეთის მომენტში თქვენს სასაათო სარტყელში უქმე დღეებია კლიენტს ექნება საშუალება აირჩიოს დაკავშირებისთვის მოსახერხებელი დრო, თქვენი სამუშაო საათების გათვალისწინებით.
შემიძლია მოვისმინო ჩემი საუბრების ჩანაწერი?
დიახ. განყოფილებაში "ზარები" ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ გაეცნოთ ინფორმაციას ზარების შესახებ, ნახოთ კლიენტების ბარათები და მოისმინოთ საუბრის ჩანაწერები.
- ანალიტიკა
აწარმოებთ ჩემი საიტის სტატისტიკას?
დიახ. უფრო მეტიც ჩვენ გვაქვს ცალკე განყოფილება "ანალიტიკა". აქ შეგიძლიათ ნახოთ საიტის ნახვის სტატისტიკა: გადმოსვლების წყაროები, ქალაქი, საკვანძო მოთხოვნა, ჩართულობა, საიტის გვერდის ანალიზატორი. შეაფასეთ ვიჯეტის მუშაობის კონვერსია.
რა არის ვიჯეტის კონვერსია?
ეს არის გამოჭერილი ზარების შეფარდება ვიჯეტის ჩვენების რაოდენობასთან.
როგორ შევაფასოთ ვიჯეტის ეფექტური მუშაობა?
პირად კაბინეტში არის განყოფილება "ანალიტიკა" , იქ გაეცნობით დაწვრილებით სტატისტიკურ მონაცემებს: ნახვადობა, ჩვენება, გამოჭერილი კლიენტები. შეადარებთ ვიჯეტის ჩვენების ყველა სცენარის კონვერსიას და შეაფასებთ ღამის რეჟიმის ეფექტურობას, მულტივიჯეტს და მობილურ ვერსიას.
ინსტალაცია:
- მოქმედების თანმიმდევრობა
საიდან დავიწყოთ ინსტალაცია?
უფასოდ დაარეგისტრირეთ საიტი :https://panel.perezvoni.com/login/reg.html. რეგისტრაციისთანავე დაგერიცხებათ ბალანსზე 20 სატესტო უფასო ზარი. შემდგომ დაარეგულირეთ პარამეტრები საკუთარ კაბინეტში და შეიყვანეთ ვიჯეტის კოდი თქვენს საიტზე.
როგორ დავაყენო ვიჯეტი ჩემს საიტზე?
შებრძანდით თვენი საიტის ადმინისტრირების პანელში, იპოვეთ საიტის რედაქტირების შაბლონი და დაამატეთ კოდი ინსტრუქციიდან რომელიც თეგის დახურვამდეა: თუ იყენებთ CMS სისტემას (Joomla, WordPress, 1C-Bitrix, NetCat, ModX, DLE, OpenCart, UMI.CMS, CMS-Storeland), თქვენს პროგრამისტს გაუგზავნეთ ვიჯეტის ინსტალაციის ინსტრუქცია, მიუთითეთ მისი ელ-ფოსტა განყოფილებაში "ვიჯეტის ინსტალაცია"/"ვიჯეტის კოდი და ინტეგრაცია".
რამდენი საიტის მიერთება შეიძელბა ერთ ანგარიშზე?
ერთ ანგარიშზე მიბმული საიტების რაოდენობა შეუზღუდავია. ყოველი კონკრეტული საიტისთვის საჭიროა ცალკე ვიჯეტის შექმნა, განყოფილებაში: "ვიჯეტის პარამეტრები/+ვიჯეტის დამატება". წუთობრივი პაკეტი გაიხარჯება ყველა საიტისთვის ერთდროულად. ესეიგი ყოველი საიტიდან საუბარი ერთი ანგარიშიდან ჩამოიჭრება.
როგორ მოვიქცე თუკი ვიჯეტს ვერ ვაინსტალირებ?
შეამოწმეთ რომ სწორად დააყენეთ ვიჯეტი. კერძოდ: საიტის მთავარ გვერდზე დახურვადი თეგის წინ. თუ არ იცით ამის გაკეთება დაუკავშირდით პროგრამისტს ან იმ სერვერის თუ პლათფორმის ტექ.მხარდაჭერას რომელზეც თვენი საიტია განთავსებული. თუკი ყველაფერი სწორედ გააკეთეთ და მაინც არ მუშაობს მაშინ შდაუკავშირდით ჩვენი ტექ.მხარდაჭერის ჯგუფს.
იმუშავებს ვიჯეტი ჩემს საიტზე?
დიახ თუკი თქვენ საიტზე შეიძლება დაყენდეს Яндекс.Метрика ან Google Analytics-დან რამე. უბრალოდ ჩვენი ნსტრუქციიდან კოდი დაამატეთ იქ სადაც ამატებთ მეტრიკის ან ანალიტიკის მრიცხველს.
ჩემ საიტზე დავაყენე ვიჯეტის კოდი, მაგრამ ვიჯეტი არ ჩანს. რაშია საქმე?
პირად კაბინეტში შეამოწმეთ განახორციელეთ თუ არა ყველა საჭირო ქმედება, სწორად შეიყვანეთ თანამშრომელთა შესახებ ინფორმაცია, გააქვთ ანგარიშზე ბალანსი? ამის გამო ვიჯეტი შეიძლება არ ჩანდეს.
პარამეტრები:
- ვიჯეტის პარამეტრები
შეიძლება ვიჯეტის დიზაინის და სტრუქტურის შეცვლა?
დიახ. საჭიროც კი არის ვიჯეტი თვენ საიტს მიუსადაგოთ. (ვიჯეტის პარამეტრები/ტექ.პარამეტრები/ვიჯეტის სტილიზაცია)
შეიძლება ვიჯეტის ღილაკის ადგილმდებარეობის განსაზღვრა?
დიახ. "ვიჯეტის სტილიზაციაში" შეიძლება ფერის, ღილაკის ადგილმდებარეობის, გამჭვირვალობის და სხვა პარამეტრების დაყენება.
როგორ შევცვალო ტექსტი დიალოგის ფანჯარაში?
შედით: "ვიჯეტის პარამეტრები/ტექ.პარამეტრები/ჩვენების და მგრძნობელობის სცენარი" და ა/ბ ტექსტის დეაქტივაცია. ამის შემდეგ განახორციელეთ ტექსტის რედაქტირება ნებისმიერი ჩვენების სცენარისა და ჩართულობის სტრატეგიისთვის. ეს ფუნქცია ხემლმისაწვდომია PRO და შემდგომი ტარიფებიდან.
შეიძლება ვიჯეტის ჩვენების სიხშირის და მგრძნობელობის დაყენება?
დიახ. ვიჯეტის ჩვენების სიხშირის დაყენება შეიძლება მგრძნობელობის და ჩვენების სცენარის პარამეტრების ვარირებით. (ვიჯეტის პარამეტრები/ტექ.პარამეტრები/მგრძნობელობის და ჩვენების სცენარი"
შესაძლებელია ვიჯეტი სასურველ დროს გამოჩნდეს?
დიახ. ვიჯეტის პარამეტრები/ტექ.პარამეტრები/ჩვენების და მგრძნობელობის სცენარი/არ აჩვენო ვიჯეტი არაუადრეს)
შეიძლება ვიჯეტი მხოლოდ ღილაკის ფორმით გამოჩნდეს?
დიახ. გათიშეთ ყველა სცენარი.
შეიძლება ვიჯეტი მხოლოდ სასურველ რეგიონში გამოჩნდეს?
დიახ. შეგიძლიათ გაასწოროთ გეო-ფილტრი და აირჩიოთ საიტის მნახველთა რეგიონი და სწორედ ამ რეგიონში დაინახავენ ვიჯეტს. ამგვარად მოახდენთ ფულის და დროის ეკონომიას. (ვიჯეტის პარამეტრები/ტექ.პარამეტრები/დამატებითი ფუნქციები და გეო-ფილტრი)
თუკი ვიჯეტის პარამეტრებს ვცვლი საჭიროა კოდის შეცვლაც საიტზე?
არა. ძველი კოდი რჩება ნებისმიერი ცვლიელებებისას
შეიძლება ვიჯეტის ისე დაინსტალირება, რომ განსაზღვრულ დროს არ გამოჩნდეს?
დიახ, შესაძლებელია. (ვიჯეტის პარამეტრები/ტექ.დახმარება/ჩვენების სცენარი და მგრძნობელობა/არ აჩვენო ვიჯეტი ადრე)
- ტელეფონის პარამეტრები
ტელეფონიის პარამეტრებში კონკრეტულ თანამშრომლებზე რომელი ნომრების მითითებაა სასურველი?
უმჯობესია თანამშრომლებისთვის გამოიყენოთ პირდაპირი მობილური ან SIP-ნომრები. ამ შემთხვევაში მინიმუმამდე დადის უპასუხო ზარების რაოდენობა. ნომრების კონფედენციალობა დაცულია რადგან შეგიძლიათ პარამეტრებში მიუთითოთ ის ნომრები რომელთა ჩვენებაც გნებავთ. (ვიჯეტის პარამეტრები/ტექ.პარამეტრები/ტელეფონია/აჩვენე კლიენტს შემავალი ნომერი როგორც)
შესაძლებელია SIP-ტელეფონიის გამოყენება ვიჯეტით სარგებლობისას?
დიახ. ეს შესაძლებელია ვიჯეტის მე-3 ვერსიაში. შეგიძიათ ზარების პარამეტრებში გაწეროთ გარეშე SIP-ნომერი თანამშრომლისთვის ფორმატით: 123456@siptelefon.ru. (ვიჯეტის პარამეტრები/ზარების პარამეტრები/ტანამშრომლის რედაქტირება)
ვსარგებლობ IVR-სისტემით (ხმოვანი მენიუ). როგორ დავაყენო პარამეტრები შემომავალი ზარების გამოსაჭერად?
უმჯობესია გამოიყენოთ თანამშრომლებისთის მობილური ან SIP-ნომრები IVR გარეშე. თუმცა შეგიძიათ ჩართოთ ფუნქცია: "IVR შეყოვნება" (ვიჯეტის პარამეტრები/ტექ.ვიჯეტი/ტელეფონია)
მატერორებს ერთიდაიგივე კლიენტი. ტოვებს საკუთარ ან სხვის ნომრებს საიდანაც შეკვეთა არ შემოსულა. როგორ მოვიქცეთ?
შეგიძლიათ კლიენტის პირადი ბარათი "შავ სიაში" განათავსოთ. და დააჭიროთ ღილაკს "ბლოკირება" . სისტემა დაბლოკავს კლიენტს IP, ტელეფონის ნომრის და კუკის მიხედვით.
როგორ დავაინსტალირო ნომრის შეცვლა?
თუკი გსურთ რომ კლიენტმა ნახოს თქვენი ოფისის ნომერი და არა მენეჯერის, მაშინ დააინსტალირეთ ნომრის შეცვლა (ვიჯეტის პარამეტრები/ტექინსტალაცია/ტელეფონია(&)
(&)
ამ დროს შესაძლებელია აარჩიო რომელი ნომერი ნახოს მენეჯერმა რომელი
- მულტივიჯეტის პარამეტრები
რა არის მულტივიჯეტეი?
მულტი-ვიჯეტი - ეს ფუნქცია კლიენტს მისმიერ განხორციელებული ძიებიდან გამომდინარე უჩვენებს გარკვეულ ტექსტს. მაგ.: ადამიანმა google საძიებელში აკრიბა: "ცხელცხელი საგზურები ეგვიპტეში".მულტი-ვიჯეტი ხვდება, ამოიცნობს ამ ტექსტს და აქედან გამომდინარე აჩვენებს კლიენტს საჭირო ტექსტს.
ფუნქცია მე-3 ვერსიაში ჯერ მიუწვდომელია.
- Яндекс.Метрикой, Google ანალიტიკასთან, CRM-სისტემასთან ინტეგრაცია
როგორ მოვიძიო თქვენი ვიჯეტის შესახებ მოვლენები Яндекс.მეტრიკასა და Google Analytics?
ვიჯტის მე-3 ვერსიის მიზნები იანდექსისა და გუგლისთვის:
przvOpen-ვიჯეტის გახსნა;
przvCall-ზარი;
przvCallNight-განაცხადი ზარის შესახებ;
przvEmail - ელ-ფოსტა.
როგორ ვადევნო თვალი ვიჯეტს Яндекс.Метрик-ში
- ტარიფები და გადახდა
როგორ შევარჩიო ტარიფი?
გთავაზობთ სატარიფო გეგმების ფართო არჩევანი. ტარიფი აირჩიეთ თქვენი მოთხოვნილების მიხედვით. საწყის ეტაპზე აიღეთ თქვენ საიტზე თვის განმავლობაში შემოსული ზარების რაოდენობა. ამ რაოდენობის 30% გაამრავლეთ საუბრის ხანგრძივობის საშუალო მაჩვენებელზე წუთებში. ასე გერკვევით ყოველთვე რამდენი წუთი გჭირდებათ. ასევე შეგიძლიათ ჩართოთ ტესტური ტარიფი და გაიგოთ დროის რა მონაკვეთში ხდება სატესტო წუთების გახარჯვა და ამის შემდგომ ჩამოყალიბდეთ რამდენი წუთი გჭირდებათ თვის განმავლობაში. თუ ეკონომია გსურთ უმჯობესია მაღალი ტარიფების შეძენა. მარტივია - რაც უფრო დიდია სატარიფო გეგმა მით იაფია წუთობრივი საუბრის ღრებულება. აირჩიეთ დიდი სატარიფო გეგმა და გადაიხადეთ ნაკლები. იმ შემთხვევაში თუ დიდი მოცულობის შემოამავალი ზარები გაქვთ მაშინ მზად ვართ შემოგთავაზოთ სპეციალური ფასებს და ინდივიდუალური სატარიფო გეგმა.
რით განსხვავდება ტარიფები: "ლიდები" და "წუთები"?
ლიდი- ესაა ერთი ხანგრძლივი, დროში შეუზღუდავი სატელეფონო ზარი ორგანიზაციაში. თუ სატელეფონო საუბარი პოტენციურ კლიენტთან გრძელდება დიდხანს, 6 წუთზე მეტი დროით მაშინ თქვენთვის უმჯობესია ტარიფი ლიდებში და არა წუთებში.
რომელ ქვეყნებში საქმიანობთ, განსხვავდება საუბრის ღრებულება რეგიონების მიხედვით?
რეგიონების მიხედვით შეზღუდულები არ ვართ. ამ ეტაპზე ვიჯეტის ინტერფეისი რუსულ, ინგლისურ და ქართულ ენებზეა. სხვა ენები ეტაპობრივად დაემატებ. ამ ეტაპზე ყველა ქვეყნისთვის ერთიანი ტარიფები გვაქვს.
რამდენი ხანი მოქმედებს ტარიფი?
ჩვენ არ გვაქვს არც ფიქსირებული სააბონენტო გადასახადი და არც ტარიფის მოქმედების ვადა. შეძენილი წუთების მოქმედება დროშ შეუზღუდავია. არ უქმდება თვის ბოლოს და სრულ გახარჯვამდე ნარჩუნდება ბალანსზე.
საერთო ჯამში რამდენია გადასახადი?
გააქვთ უფასო ტარიფები?
ვიჯეტი უფასოდ ინსტალირდება. რეგისტრაციის შემდგომ იღებთ უფასო ტარიფს FREE და 20 წუთს სასაუბრო დროს. ამის გახარჯვის შემდეგ ვიჯეტი კვლავ გააგრძელებს კლიენტების გამოჭერას ოღონდ თავად არ დარეკავს, გამოგიგზავნით მხოლოდ E-mail-განაცხადს და SMS-შეტყობინებას და თქვენ კლიენტთან დამოუკიდებლად დარეკავთ. FREE ტარიფ-ზე გათვალისწინებულია საბაზო პაკეტი 15 ც-SMS. მათი გახარჯვის შემდგომ განაცხადები მხოლოდ ელ-ფოსტაზე მოგივათ. გაითვალისწინეთ კლიენტისგან შემომავალი ყოველი უპასუხო ზარი ფქტობრივად ზარალია. უკეთესი იქნება იფიქროთ როიმე ტარიფის შეძენაზე
ბალანსზე თანხის ამოწურვის შემდგომ რა მოხდება?
ვიჯეტი გადადის ტარიფზე FREE და კვლავ ჩანს საიტზე. მაგრამ არ გაკავშირებთ კლიენტს. აგროვებს განაცხადს და გიგზავნით ელ-ფოსტაზე და SMS-ით (15 ცალი).
როგორი ტარიფიცირდება სასაუბრო დრო?
დროის ათვლა იწყება როდესაც ორივე აბონენტი უკავშირდება ერთმანეთს. საუბრის ტარიფიკაცია წუთობრივია. წამები მრგვალდება წუთის შესრულებასთან ახლოს მხარეს. მაგალითად თუ საუბარი დასრულდა 2 წუთი და 37 წამზე დამრგვალდება 3 წუთამდე.
როგორ ხდება გადახდა?
ფიზიკური პირებისთვის შესაძლებელია გადახდა ბარათებით Visa/MasterCard. Яндекс.ფული, WebMoney, АльфаКлик, Qiwi Wallet საკომისო 0%. იურ.პირებისთვის შესაძლებელია ანგარიშით გადახდა (ხელმისაწვდომია ტარიფებისთვის Pro და ზევით).
რამდენ ხანში ირიცხება თანხა ანგარიშზე?
ფიზიკური პირების შემთხვევაში ანგარიშზე თანხა მომენტალურად ირიცხება. იურიდიული პირების შემთხვევაში კი თანხა ჩვენ ანგარიშზე ჯდება 1-2 საბანკო დღეში. ჩარიცხვის დასტურის მიღებისთანავე ანგარიში აქტიურდება.
რაგორ მივიღო ინვოისი იურ.პირზე?
ეს შესაძლებელია პირადი კაბინეტიდან, ამისათის შედით განყოფილებაში "გადახდა", აირჩიეთ ტარიფი PRO და ზევით, დააჭირეთ ღლაკს "გადახდა იურიდიული პირისთვის " და შეავსეთ ორგანიზაციის რეკვიზიტები. ინვოისი შეგიძლიათ ამობეჭდოთ *.pdf ფორმატში მაშინვე.
როგორ მივიღოთ დახურვის აქტები?
საკუტარ კაბინეტში ნებისმიერ დროს შეგიძიათ გადმოქაჩოთ სასურველი დოკუმენტები. განყოფილება "გადახდები"/"გადახდის ისტორია და დოკუმენტები".(&)
(&)
(&)
გადახდის აქტები ფორმირდება ყოველი თვის ბოლოს. მათი გადმოწერა შეგიძიათ ორ ფორმატში: Pdf და Excel.(&)
ორიგინალი დოკუმენტების გაგზავნა ხორციელდება კვარტალში ერთხელ(ე.ი. გასული სამი თვის)
როგორ მივიღო დეტალური ინფორამცია ანგარიშის შესახებ?
ნახეთ ზარების ბილინგი განყოფილება "გადახდები"/გადახდის ისტორია და დოკუმენტები.(&)
(&)
(&)
შეგიძლიათ Excel ფორმატში ჩამოტვირთვა
გააქვთ ულიმიტო სატარიფო გეგმა და როგორ გამოიანგარიშება?
გვაქვს. თუკი საკმარისად ატიური ნახვები გაქვთ საიტზე, არანაკლებ 2000მნახველი თვეში, ყოველდღიურად ხორციელდება თქვენს ქოლ-ცენტრში ზარები საიტის მნახველთაგან, გაქვთ გარკვეული ბიუჯეტი ტელეფონიაზე და არ გაინტერესებთ ზარის ღირებულება და ხანგრძლოვობა, ამ შემთხვევაში იდეალური ვარიანტია ულიმიტო ტარიფი სააბონენტო გადასახადით. მარტივად შეგიძიათ გამოთვალოთ ტარიფი საჭიროა იცოდეთ საიტის ნახვის საშუალო მაჩვენებელი თვეში. ამავე დროს თუკი არასწორად გათავლეთ ტარიფი და საიტის მნახველთა რაოდენობამ მნიშვნელოვნად გადააჭარბა არცეულ ტარიფს, ვიჯეტი დაშებული ლიმიტის გადაჭარბებიშ შემთხვევაში ავტომატურად გადავა ტარიფზე FREE SMS, ანუ მოაგროვებს საიტიდან გადმორეკვის მსურველთა განაცხადებს და გადმოგიგზავნით SMS და E-mail შეტყობინების სახით.
რა არის ტარიფი «SMS»?
ტარიფი «SMS» ვიჯეტის რეჟიმია რომელიც ასევე უკეთებს საიტის მნახველის ქცევას ანალიზს. აწარმოებს სრულ სტატისტიკას და ანალიტიკას ვიჯეტის სრული ვერსიის შესაბამისად. თუმცა 28 წამში გადმორეკვის მაგივრად აგროვებს გადმორეკვის მსურველთა განაცხადებს და მნახველს სთავაზობს "გსურთ გადმოგირეკავთ უფასოდ?". ვიჯეტი უგზავნის საიტის მფლობელს ზარის შესახებ განაცხადს SMS და E-mail შეტყობინების სახით. ეს შეტყობინება მოიცავს ინფორმაციას საიტის სტუმრის საკონტაქტო ინფორამციას და კლიენტის ბარათს. კომპანიის მენეჯერი კი თავად უკავშირდება კლიენტს საკუთარი ტელეფონით. ეს შეთავაზება იმ კომპანიებისთვისაა რომელთაც სურთ ზარებზე ეკონომიის გაკეთება. პაკეტი SMS უვადოდ მოქმედებს.