Виджет анализирует поведение каждого посетителя сайта по 13 параметрам + источнику перехода + ключевому запросу, вычисляет потенциального клиента, и, в зависимости от выбранного сценария показа, предлагает соединить его с оператором сайта. Связаться с оператором можно заказав обратный звонок, посредством онлайн-чата или написав e-mail-письмо в форме на сайте.

Виджет увеличивает число потенциальных клиентов, а, соответственно, и продажи с вашего сайта.

Это бесплатно. Для посетителя звонок будет бесплатным.

Это быстро. Если посетитель решит заказать звонок, от него потребуется только ввести свой номер в форму на сайте и подождать 28 секунд пока виджет соединит его с менеджером. Не нужно искать номера телефонов на сайте и висеть на линии в ожидании ответа оператора.

Это просто. Если посетитель захочет написать сообщение оператору сайта, то он может это сделать в той же форме виджета, достаточно просто указать свой e-mail адрес для ответа. Нет необходимости входить в свой почтовый клиент, искать контакты электронной почты на сайте и вводить e-mail-адрес в адресную строку.

Это интерактивно. Посетитель может связаться с любым доступным специалистом. Виджет отображает в реальном времени кто из специалистов сейчас свободен на линии. При разговоре посетитель будет видеть реальное живое лицо сотрудника, а по окончании разговора может поставить оценку сотруднику и получить запись разговора.

Это удобно. Посетителю требуется минимум усилий для связи с нужным специалистом.

9 из 10 посетителей сайта просто уходят с него по разным причинам. Кто-то из них стесняется позвонить из-за своей нерешительности, кто-то предпочитает экономить на связи, кому-то тяжело дается поиск информации на сайте, кто-то предпочитает онлайн-переписку, кто-то уже собирался уходить с сайта, но был заинтересован интересным предложением и т.п. Виджет стимулирует посетителей получить консультацию от живого эксперта прямо сейчас. К тому же сервис автоматизирует поток звонков и заявок с вашего сайта, ведет подробную аналитику, содержит удобные и полезные инструменты на основании которых вы можете определить конверсию вашего сайта. Также вы можете использовать эти данные, например, для оценки эффективности рекламных компаний и работы сотрудников отдела продаж.

Виджет - это не назойливый продавец. Он появляется далеко не для всех посетителей, а только для тех, кто действительно интересуется вашим сайтом и продуктом. Более того, можно настроить виджет конкретно под ваш сайт по различным сценариям, региону показа, чувствительности, стилизации. Или же можно настроить таким образом, что он будет показываться всего 1 раз 1 клиенту в сутки.

Виджет – это не просто анимированная кнопочка с трубочкой, которая всё время висит на вашем сайте, и на которую нужно кликнуть самому, чтобы позвонить.

Виджет ещё «умеет» анализировать поведение посетителей сайта.

Есть посетители, которые сами нажмут на кнопку и свяжутся с вами, а есть те, которые сами вам, скорее всего не позвонят по ряду причин. Для таких случаев предусмотрены т.н. сценарии захвата виджета. Это всплывающие pop-up окна, которые показываются не всем подряд, а определенным посетителям и при определенном алгоритме поведения пользователей на сайте.

Таким образом, сценарий показа - это алгоритм определения потенциального клиента.

Есть 4 основных сценария:

1. “Ловить звонки на входе” - это сценарий для “горячих” клиентов, которые пришли с поискового запроса со словом “купить” или по прямому заходу.

2. “Ловить во время поиска” - это сценарий для тех клиентов, которые уже долго изучают сайт, читают текст, смотрят разделы, скроллят, ищут или выбирают товар.

3. “Ловить звонки на выходе” - этот сценарий для тех клиентов, которые решили уйти с сайта.

4. “Ловить вернувшихся” - это сценарий, который отличает нового клиента от старого клиента.

Для каждого сценария существуют свои критерии оценки и алгоритмы поведения. Весь математический просчет делает наша аналитическая машина, которая отслеживает все действия посетителя сайта и "оценивает" их по определенному алгоритму.

Посетитель совершает различные манипуляции на вашем сайте, а система начисляет ему определенное количество баллов за каждое ключевое действие. Как только он наберет необходимое количество балов, сработает определенный сценарий.

Для каждого из сценариев показа можно настроить стратегию показа от мягкого вовлечения до агрессивного захвата, отредактировать текст и чувствительность виджета. Также в виджете предусмотрена возможность провести А/Б-тест настроек и автоматически выбрать лучшие варианты конкретно для вашего сайта.

После того как клиент оставил заявку, виджет начинает дозваниваться на телефон менеджера, и после того, как менеджер возьмет трубку, дозванивается на телефон клиента, затем виджет соединяет их на линии. Всё это занимает от 20 до 45 секунд, в зависимости от того, как быстро абоненты ответят на вызов.

Вы можете настроить виджет таким образом, чтобы он подставлял номер телефона офиса или конкретного сотрудника при обратном звонке клиенту. Таким образом, у клиента остаётся телефонный номер, по которому можно связаться в дальнейшем.

Вы можете настроить виджет так, чтобы все звонки с сайта приходили с единого номера, тогда будет понятно, что это звонок с сайта. Либо вы можете установить, что бы менеджер видел прямой номер клиента, тогда вы поймете, что это звонок с сайта только, когда поднимете трубку и услышите голос робота с информационным оповещение о звонке.

Когда менеджер ответит на звонок, система голосом оповестит его, что это звонок с сайта. Также можно настроить робота, чтобы он проговаривал информацию из карточки клиента.

Когда клиент заказывает звонок, на экране менеджера (при авторизации в ЛК виджета и нахождении на сайте компании) сразу появляется карточка этого клиента, это наше ноу-хау - функция SuperVision. Прямо у вас на сайте. Карточка клиента включает в общей сложности 12 пунктов, в том числе указание на то, новый это клиент или старый, его имя, номер телефона, город, источник перехода, ключевой запрос в поисковой системе.

Если менеджер не за компьютером, то робот повторит информацию в трубку. Можно в любой момент посмотреть информацию по клиенту в ЛК.

Мы рекомендуем следующий скрипт:

Менеджер: Добрый день! Компания …. Меня зовут Иван. Вы заказывали звонок с сайта …?

Клиент: Да
Менеджер: Как я могу к Вам обращаться?
Клиент: Василий

Менеджер: Василий, очень приятно, я готов ответить на Ваши вопросы, задавайте!

Если телефон менеджера занят или он сбросил вызов, то виджет пытается дозвониться сразу всем менеджерам отдела и соединяет клиента с первым, ответившим на звонок. При этом на экране у пользователя отобразится фотография и имя именного того менеджера, кто ответит на вызов. Если вы всерьез настроены удвоить продажи, мы рекомендуем настроить минимум 3-4 телефона менеджеров.

Вы можете активировать или деактивировать номер сотрудника для обработки входящих звонков в один клик.

Например, если менеджер заболел, не нужно стирать и потом заново добавлять его номер. Для этого в основных настройках виджета рядом с номером менеджера есть параметр "активен".

В нерабочее время виджет будет работать в т.н. "Ночном режиме", предлагая посетителям написать письмо или заказать звонок ко времени на следующий рабочий день.

Да, учитывает. Система автоматически определяет регион клиента и если в момент заявки на звонок в вашем часовом поясе нерабочее время, то клиенту будет предложено выбрать удобное время для связи с учётом ваших рабочих часов.

Да, в разделе "Звонки" можно в любой момент ознакомиться со всей информацией по звонкам, посмотреть карточки клиентов и прослушать запись разговоров.

Да, ведется. Более того, у нас есть целый раздел "Аналитика", где вы можете посмотреть статистику посещаемости по своему сайту и оценить конверсию работы виджета:


А также посмотреть информацию по каждому из сценариев показа,

источникам перехода,

городам,

ключевым запросам, вовлеченности и анализатору страниц сайта,

Это отношение числа пойманных клиентов к количеству показов виджета.

Вы можете зайти в раздел "Аналитика" в своем личном кабинете и ознакомиться с подробной статистикой по посещаемости, показам, пойманным клиентам, сравнить конверсию по всем сценариям показа виджета, а также оценить эффективность ночного режима, мультивиджета, мобильной версии.

Нужно зарегистрировать личный кабинет у нас на сайте: https://panel.perezvoni.com/login/reg.html.


Это бесплатно. При регистрации вам будет начислено 20 тестовых минут на баланс.
Далее необходимо произвести необходимые настройки в личном кабинете

и установить код виджета себе на сайт.

Необходимо войти в панель администрирования вашего сайта, найти редактор шаблона сайта и добавить код из раздела личного кабинета "Код виджета и интеграция" до закрывающего тега

Если вы используете CMS систему (Joomla, WordPress, 1C-Bitrix, NetCat, ModX, DLE, OpenCart, UMI.CMS, CMS-Storeland), то можете отправьте инструкцию по установке виджета своему программисту, введя адрес его эл. почты в разделе "Настройка виджета" / "Код виджета и интеграция".

Количество сайтов на одном аккаунте не ограниченно. Для каждого сайта необходимо создать отдельный виджет в разделе "Настройка виджета" / "+ Добавить новый виджет".

При этом пакет минут будет расходоваться на все сайты одновременно, т. е каждый разговор с разных сайтов будет списан с одного общего счёта.

Проверьте, что вы правильно установили виджет, а именно на главной странице сайта, перед закрывающим тегом. В случае если вы не знаете как это сделать, то обратитесь к своему программисту или к тех. поддержке вашего сервера или платформы, на которой работает ваш сайт. Если вы всё сделали правильно, а виджет не работает, то напишите нам в тех. поддержку.

Будет, если на ваш сайт возможно установить вещи на уровне Яндекс.Метрика или Google Analytics. Для простоты добавьте код из нашей инструкции в тоже поле, куда добавляете счетчики Метрики или Аналитики.

Проверьте в своем личном кабинете, все ли настройки виджета вы произвели, правильно ли введены данные по сотрудникам. Виджет может не отображаться на сайте также по причине нулевого баланса.

Да, можно. И даже нужно адаптировать виджет под ваш сайт. (Настройка виджета / Тех. настройки / Стилизация виджета)

Да, можно. В настройках "Стилизация виджета" можно менять цвет, положение кнопки, прозрачность и другие параметры.

Нужно пройти в "Настройки виджета / Тех. настройки / Сценарии показа и чувствительность" и деактивировать А/Б тест. После этого можно отредактировать текст для каждого из сценариев показа и стратегий вовлечения.


Данная функция доступна от тарифа PRO и выше.

Да, можно. Настроить частоту показа всплывающих окон можно варьируя параметрами чувствительности по каждому из сценариев показа. (Настройка виджета / Тех. настройки / Сценарии показа и чувствительность")

Что же такое чувствительность? Это минимальное значение, при котором происходит срабатывание сценария.

Т.е. если чувствительность высокая, то сценарий сработает даже при небольшой активности пользователя на сайте. При низкой чувствительности от посетителя потребуется уже более значительная вовлеченность на сайте.

Чем выше чувствительность, тем быстрее сработает сценарий и наоборот. Только быстрота срабатывания выставляется не фиксированным временем пребывания на сайте, а зависит от действий самого пользователя.

Грубо говоря, при чувствительности 95% пользователю нужно совершить совсем немного манипуляций. Например, совершить пару кликов мышкой и поскроллить страницу. А если чувствительность 50%, то для того, чтобы сработал сценарий, нужно быть сильно вовлеченным пользователем, долго искать на вашем сайте, переходить со страницы на страницу и т.п.

Да, можно. (Настройка виджета / Тех. настройки / Сценарии показа и чувствительность / Показать виджет всегда через)

Да, можно. Для этого необходимо отключить в настройках все сценарии показа.

Да, вы можете настроить "Гео-фильтр" и выбрать регионы посетителей сайта, которым будет показываться виджет обратного звонка. Таким образом, можно сэкономить своё время и деньги. (Настройка виджета / Тех. настройки / Дополнительные функции и гео-фильтр)

Вы можете запустить виджет по прямым ссылкам: #przv_call, #przv_email

Нет. Код остается прежним при любых изменениях настроек.

Да, можно. (Настройка виджета / Тех. настройки / Сценарии показа и чувствительность / Не показывать виджет ранее чем)

Лучше всего использовать прямые мобильные или SIP-номера сотрудников, в этом случае меньше всего вероятность того, что звонок будет пропущен. Можете не беспокоиться за конфиденциальность личных номеров, наш виджет подставляет при звонке тот номер телефона, который вы укажете в настройках телефонии. (Настройка виджета / Тех. настройки / Телефония / Показывать клиенту вход. номер как:)

Да. Такая возможность предусмотрена в 3ей версии виджета. Вы можете прописать в настройках звонков внешний SIP-номер сотрудника в формате [email protected]. Данные настройки производятся в карточке сотрудника. (Настройка виджета / Настройка звонков / Редактировать сотрудника)

Лучше всего использовать прямые мобильные или SIP-номера сотрудников, минуя IVR. Но, если без этого никак не обойтись, то вы можете подключить опцию "Задержка для IVR" (Настройка виджета / Тех. настройки / Телефония)

Вы можете в личной карточке клиента в разделе "Звонки" добавить пользователя в чёрный список, нажав на кнопку "Заблокировать". Система заблокирует его по IP, номеру телефона и куки.

Если вы не хотите, чтобы, например, клиент при дозвоне видел телефон вашего офиса, а не номер конкретного менеджера, то можно настроить подмену номера (Настройка виджета / Тех. настройки / Телефония)

При этом есть возможность выбрать какой номер показывать менеджеру

Мульти-виджет - это опция, которая позволяет клиенту увидеть определённый текст исходя из поискового запроса. Например, человек ввёл в Яндекс.Поиске текст «Горящие путевки в Тайланд из Москвы» далее мультивиджет понимает, распознаёт этот текст и уже исходя из этого показывает нужный текст клиенту с обращением и его запросом. Временно не доступна в 3ей версии.

Для тех, кто не знает, поясним: Google Analytics — это бесплатный сервис, предназначенный для оценки посещаемости веб-сайтов и анализа поведения пользователей. Измеряет конверсию сайта и интернет-рекламы.
Для того, чтобы установить Google Analytics и начать собирать данные необходимо создать аккаунт на Google, добавить ресурс к своему аккаунту, настроить счетчик, скопировать полученный код и установить его на сайт.

Теперь необходимо настроить цели для Google Analytics, их всего 4:

• przvOpen - открытие виджета;

• przvCall – звонок с сайта;

• przvCallNight - заявка на звонок;

• przvEmail – e-mail письмо,
сделать это можно следующим образом:


1. Переходим в личный кабинет Гугл Аналитикс ( https://www.google.com/analytics/web/)

2. Выбираем ресурс к которому необходимо назначить цели.

3. Переходим в раздел «Администратор» (верху, в правой части сервиса).

4. В меню «Представление» выбираем пункт «Цели».

5. Нажимаем на кнопку добавления цели.

6. В разделе «Установка цели» выбираем собственный шаблон и нажимаем кнопку «Продолжить».

7. Рассмотрим создание цели для события «Звонок с сайта», остальные цели будут прописывать по аналогии.
В разделе «Описание цели» в поле «Название» пишем «Звонок с сайта», в поле «Тип» выбираем «Событие» и нажимаем «Продолжим».

8. В разделе «Подробные сведения о цели» указываем в поле Категория: «button», в поле Действие: «click», в поле Ярлык: «przvCall».

9. В итоге, мы должны получить 4 цели событий.

Достижения целей вы в дальнейшем можете просматривать во вкладке «Отчёты» / «Аудитория» / «Персонализированный» / «Мои переменные». В разделе «Статистика» выбираем вкладку «Набор целей».

Для тех, кто не знает, поясним: Яндекс.Метрика — это бесплатный сервис, предназначенный для оценки посещаемости веб-сайтов и анализа поведения пользователей. Измеряет конверсию сайта и интернет-рекламы.
Для того, чтобы установить Яндекс.Метрику и начать собирать данные необходимо создать аккаунт на Яндексе, добавить ресурс в панель Metrika.yandex.ru, настроить счетчик (отображать или сделать его скрытным), скопировать полученный код и установить его на сайте.

Теперь необходимо настроить цели для Яндекс.Метрики.

Вы можете настроить 4 цели в Яндекс.Метрике:

• przvOpen - открытие виджета;

• przvCall – звонок с сайта;

• przvCallNight - заявка на звонок;

• przvEmail – e-mail письмо.




В итоге, мы должны получить 4 цели событий.

Теперь, в разделе «Отчеты» / «Стандартные отчеты» / «Конверсии» Яндекс.Метрики мы можем просматривать статистику по созданным нами целям.

У нас широкая тарифная линейка. Выбирайте нужный тариф в зависимости от ваших потребностей. Можно оттолкнуться от среднего количества звонков с вашего сайта в месяц, взять от него 30% и умножить на среднюю продолжительность разговора в минутах. Таким образом, можно теоретически понять, сколько минут в месяц Вам необходимо. Также можно подключить тестовый тариф и узнать, за какой промежуток времени выговариваются тестовые минуты, после чего станет понятно, сколько минут необходимо на месяц. Если вы хотите сэкономить на разговорах, то выгоднее приобретать старшие тарифы. Арифметика тут простая – чем старше тарифный план, тем дешевле минута разговора. Выбирайте старшие тарифные планы и платите меньше. Или же, если вам известна средняя посещаемость по вашему сайту в месяц, можно приобрести безлимитный тарифный план и не задумываться о длительности разговоров. Так же у нас есть предложение для тех компаний, которые хотят сэкономить на звонках – это тариф СМС, где виджет будет присылать заявки на обратный звонок, а вы сами будете связываться с клиентами со своей телефонии. Если у вас большие объёмы входящих звонков, мы готовы предложить специальные цены по индивидуальным тарифам.

Лид - это один телефонный звонок в организацию не ограниченный по времени. То есть, если у вас обычно ведутся долгие телефонные переговоры с потенциальными клиентами длительностью свыше 6 минут, то выгоднее приобретать тарифы с лидами, а не минутами.

У нас нет ограничений по регионам работы. В настоящий момент виджет имеет русский и английский интерфейс, другие языки будут постепенно добавляться. Пока у нас единая линейка тарифов для всего мира.

Если говорить о безлимитных тарифных планах, то срок их действия зависит от выбранного пакета дней 30/60/90 дн. и т.д.

Также у нас есть пакеты минут/лидов/SMS, которые не имеют срока действия. Баланс не "сгорает" в конце месяца и оплаченные минуты/лиды/SMS находятся на балансе до тех пор, пока не буду полностью израсходованы.

Если в двух словах, то стоимость 1 минуты разговора с клиентом составляет от 11 до 20 руб. за минуту или от 68 до 118 руб. за лид. Чем больше минут/лидов вы покупаете, тем дешевле стоимость 1 минуты. Важно, минуты НЕ сгорают в конце месяца, а переносятся дальше. Возможно предоставление безлимитных тарифов с фиксированной абонентской платой.

Виджет устанавливается бесплатно. После регистрации вы получаете безоплатный тариф FREE и 20 минут на разговоры. По истечении этих минут виджет будет так же активно ловить клиентов, но сам звонить не будет, а только отправлять вам E-mail-заявки и SMS-уведомления, чтобы вы самостоятельно перезвонили клиенту. На тарифе FREE предусмотрен базовый пакет SMS - 5 шт., после того, как он израсходован, заявки на звонки будут приходить только посредством E-mail писем. Стоит учитывать, что каждый пропущенный звонок от потенциального клиента - это упущенная выгода. Возможно, стоит задуматься о приобретении одного из платных тарифов.

Виджет переходит на тариф FREE и продолжает отображаться на сайте, но не соединяет с клиентом, а просто собирает заявки на звонки и отсылает их вам на E-mail и посредством SMS (до 5 SMS).

Отсчет времени начинается с того момента как оба абонента окажутся на одной линии связи. Тарификация разговора поминутная. Секунды округляются в большую сторону до минут. Например, если продолжительность разговора составила 2 минуты 37 секунд, то списываются 3 минуты.

Для физических лиц предусмотрены следующие способы оплаты: платежные карты Visa/MasterCard, Яндекс.Деньги, WebMoney, АльфаКлик, Qiwi Wallet. Комиссия 0%. Для юридических лиц можно оплатить по счету (доступно для тарифа Pro и выше).

В случае оплаты счета физ.лицом деньги автоматически сразу зачисляются на баланс. В случае оплаты счета юр.лицом деньги на наш счёт поступают в течении 1-2 банковских дней, и после подтверждения оплаты зачисляются на баланс.

Выставить счет на юр.лицо можно самостоятельно из своего личного кабинета в разделе «Оплата».
Выбираем интересующий нас тариф, как то: * Без абонентской платы с тарификацией за лиды или минуты; * С абонентской платой с безлимитными разговорами; * Пакет СМС.

В Тарифе за минуты или лиды выбираем нужный нам размер пакета, двигая ползунок влево или выправо. Доступные для данного тарифа функции указываются в листинге снизу.

При этом в Тарифах за минуты и лиды оплата для юр.лиц предусмотрена от тарифа PRO и выше. Для безлимитных тарифов необходимо также выбрать срок действия тарифа и размер пакета исходя из посещаемости сайта. Оплата по счету для юр. лиц доступна от 3 тыс. рублей.

При оплате тарифа за пакет СМС, выставление счета для юр.лиц предусмотрено от пакета на 500 СМС и выше.

После нажатия кнопки «Оплата для юр. лиц» переходим в форму, где мы заполняем реквизиты своей организации для выставления счёта. Счет в формате *.pdf можно сразу скачать.

В своем личном кабинете можно в любой момент скачать необходимые документы в разделе «Оплата» / «История платежей и документы».


Акты по оплаченным счетам формируются в конце каждого месяца, их можно скачать в двух форматах: Pdf и Excel.
Отправка оригиналов документов производится 1 раз в квартал (т.е. за прошедшие три месяца).

Можно посмотреть биллинг звонков в разделе «Оплата» / История платежей и документы.


Есть возможность выгрузить данные в Excel.

Да. Если у вас достаточно активная посещаемость по сайту не менее 2000 посетителей в месяц, каждый день совершаются звонки в ваш колл-центр от посетителей сайта, у вас есть определенный бюджет на телефонию и вы не хотите задумываться о стоимости и длительности разговоров, то для вас идеальный вариант – безлимитный тариф с абонентской платой. Рассчитать нужный тариф достаточно просто, нужно знать только среднюю посещаемость по вашему сайту в месяц. При этом, если вы не правильно рассчитали нужный тариф и посещаемость вашего сайта значительно превзошла выбранный вами тариф, виджет при превышении допустимого лимита перейдет на тариф FREE SMS, т.е. будет собирать заявки на звонок с сайта и отправлять вам их посредством SMS и E-mail уведомлений.

Тариф СМС – это такой режим работы виджета, когда он также анализирует поведение посетителей сайта, ведет полную статистику и аналитику как и в полной версии виджета, но вместо предложения созвониться за 28 секунд собирает заявки на звонки с сайта, предлагая посетителю: «Хотите, перезвоним вам бесплатно?». Виджет отсылает владельцу сайта заявку на звонок в виде SMS и E-mail уведомлений, содержащую контактную информацию посетителя вместе с подробной карточкой клиента. А менеджеры компании сами связываются с клиентами со своей телефонии. Это предложение интересно для тех компаний, которые хотят сэкономить на звонках. Пакет СМС действует бессрочно.